SKYTRAK サポート診断ナビ

日本国内向け正規流通品専用サポートです
海外仕様品・並行輸入品・日本国外利用環境はサポート対象外となります。

アプリやOSアップデートにより、従来正常動作していた環境でも挙動が変化する場合があります。

何について確認したいですか？

ご利用状況に合わせてお選びください。

製品について

ご利用環境や通信条件により、安定性や測定精度に差が出る場合があります。

ST MAX

安定した接続性と測定性能を重視したモデルです。特にスペックを満たすWindowsデスクトップPCとのUSB有線接続は安定動作が高くなります。また飛距離アップ用ドリル動画でトレーニングできる「Speed Training」機能にも対応しています。

ST PLUS

ST PLUSは、Wi-Fi環境や端末性能の影響を受けやすいモデルです。

環境条件によっては、接続不安定・測定途切れ・アプリ停止などが発生する場合があります。

主な確認ポイント

Wi-Fi通信が安定しているか、複数台を１つのチャンネルで接続していないか
端末メモリ（物理RAM）が十分スペックを満たしているか
推奨スペックを満たしているか
本体との距離が離れすぎていないか、電子レンジ等電磁波を発するものが近くにないか

端末の物理RAM容量は 16GB 以上ですか？

仮想メモリではなく、物理RAM容量をご確認ください。
デスクトップPCとのUSB有線接続を推奨しております。

お使いの端末を確認します

M2以降のチップを搭載したモデルですか？

Intelプロセッサ搭載のMac
AシリーズチップのiPad（iPad mini・無印iPad など）
M1チップ搭載モデル（動作する場合がありますが推奨環境外）

なお、MacはUSB有線接続非対応です。Wi-Fi接続のみご利用いただけます。

Android端末の物理RAMは 12GB 以上ですか？

「RAM拡張」「仮想RAM」を含む表記ではなく、物理RAM容量をご確認ください。
物理RAM 12GBを満たしていても、メーカー・機種の個体差により安定性が変化する場合があります。

接続できない

多くの場合、Wi-Fi環境や接続先の違いによって発生します。まずは以下をご確認ください。

基本チェック

本体と端末は同じWi-Fiネットワークに接続されていますか
ルーターを再起動しましたか。購入後3年以上経過したルーターはご注意ください
本体と端末の距離が離れすぎていませんか
別のネットワークへ自動接続されていませんか

よくある原因

周波数帯の誤り： SKYTRAKは 2.4GHz帯のみ対応です。5GHz帯には接続できません。ルーターの接続先が「5GHz専用」になっていないかご確認ください。また、2.4GHz帯は近隣機器との電波干渉が起きやすいため、干渉源が多い環境ではご注意ください。
古いルーターの利用（購入後3年以上経過したルーターはご注意ください）
接続端末数が多い（ルーターが多数の端末に接続している場合、帯域が圧迫されることがあります）
バックグラウンド通信による負荷

測定されない

設置環境やボール位置により、正常に測定されない場合があります。

ボール位置（レーザー位置）を確認してください。極端なロブショットや低速ボールは計測されない場合があります
本体が水平に設置されているか確認してください
直射日光や強照明が当たっていないか確認してください
ボールの汚れ・傷がないか確認してください
ボールのロゴを本体側に向けてください。ロゴ面を本体のカメラ方向に向けることで、計測精度が向上する場合があります

機器・スペック

Androidは「RAM拡張」「仮想RAM」を含まない物理RAM 12GB以上が必要です
WindowsはデスクトップPCのUSB有線接続を推奨。物理RAM 16GB以上が必要です
MacはUSB有線接続をご利用いただけません（Wi-Fi接続のみ）
iPadは全機種対応ではありません。iPad Pro / iPad Air（M2以降）を推奨します

個別機種ごとの動作可否案内は行っておりません。